La operatividad de la Dirección de Comunicación se sustenta en un ecosistema tecnológico híbrido, caracterizado por una alta dependencia de plataformas de terceros y una infraestructura de almacenamiento descentralizada. A continuación, se detallan los componentes del sistema:
Gestión de Activos Digitales y Redes Sociales: La unidad administra un inventario crítico de 139 cuentas oficiales distribuidas en plataformas globales (Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube y WhatsApp). No se evidencia el uso de un sistema de gestión de redes sociales de nivel corporativo (como Hootsuite, Sprout Social o similares) que permita la administración jerárquica, la programación centralizada o la auditoría de accesos. La gestión se realiza de forma directa en cada plataforma, lo que atomiza el control y dificulta la trazabilidad de las publicaciones.
Infraestructura de Almacenamiento y Resguardo: El soporte principal para la salvaguarda de la memoria institucional, que incluye el histórico de piezas gráficas, campañas audiovisuales y bases de datos, es Google Drive. El informe técnico revela que esta herramienta de consumo masivo también es utilizada para el resguardo de credenciales y claves de acceso. El uso de repositorios en la nube sin encriptación institucional ni protocolos de ciberseguridad avanzados (como sistemas de gestión de identidades o bóvedas de contraseñas) constituye una debilidad estructural en la custodia de la propiedad intelectual y digital del municipio.
Capacidad de Producción Multimedia: El parque informático está compuesto por estaciones de trabajo equipadas con software de edición profesional, específicamente la Suite de Adobe (Photoshop, Premiere, Illustrator) y herramientas complementarias de edición ágil como CapCut. El informe no especifica el estado de vigencia de las licencias ni si estas son corporativas o individuales, lo que representa un factor de riesgo para la continuidad legal del software tras el cambio de administración.
Sistema de Monitoreo y Análisis de Medios: Se reporta la existencia de un flujo de trabajo dedicado al monitoreo de prensa escrita, radiodifusoras y televisión abierta. Sin embargo, este proceso no está integrado en una plataforma de software especializada o de Social Listening. La captura de información parece ser manual o basada en registros analógicos, lo que genera una brecha en la capacidad de respuesta y en la generación de métricas en tiempo real sobre la percepción ciudadana y el manejo de la reputación institucional.
Interoperabilidad Administrativa: No se registra el uso de sistemas internos de gestión de proyectos o flujos de aprobación digital, lo que sugiere que la coordinación entre el área de diseño, redacción y redes sociales se realiza a través de canales informales o aplicaciones de mensajería instantánea, careciendo de un registro de auditoría sobre los procesos de validación de contenidos oficiales.
1. Ausencia de Instrumentos de Regulación Técnica
En la revisión del avance documental, se evidencia la falta de manuales específicos que normen la producción multimedia y la gestión de crisis. No existe un registro de protocolos aprobados que estandarice los procesos de comunicación institucional, lo que genera un vacío en la normativa interna y dificulta la fiscalización de los flujos de trabajo realizados durante el periodo de gestión.
2. Inconsistencia en el Resguardo Documental de Activos Digitales
Se observa una debilidad en el soporte documental que garantiza la propiedad institucional de las plataformas digitales. No se cuenta con un acta de transferencia técnica de credenciales ni con un protocolo de custodia de accesos bajo estándares de seguridad gubernamental. La documentación actual no garantiza que el control administrativo de las cuentas oficiales sea transferido de forma íntegra y segura a la institución.
3. Falta de Evidencia Documental sobre Impacto y Resultados
Si bien existe un registro de productos generados (notas de prensa y piezas gráficas), el avance documental carece de informes de auditoría de medios o reportes de cumplimiento de objetivos estratégicos. La documentación presentada se limita a la cuantificación de salidas informativas, omitiendo los soportes técnicos que validen la efectividad y el alcance real de las campañas ejecutadas.