Objetivos estratégicos vinculados a la unidad funcional
Principales resultados esperados
Observaciones
Empresas y Entidades
Cementerio
El PEI de la EDMCLP plantea como objetivo estratégico:
“Administrar las actividades de los cementerios de La Paz, brindando servicios mortuorios, post mortuorios con tecnológicos vía internet además con una plataforma de atención al cliente que brinde información oportuna, objetiva, basada en estándares de alta calidad para una excelencia en la atención al cliente en los diferentes servicios que brinda la EDMCLP”
Tal como se puede apreciar, el objetivo no establece parámetros cuantificables, metas concretas ni indicadores de resultado, incorporando términos generales como “alta calidad” y “excelencia en la atención”, los cuales carecen de criterios objetivos de verificación. En consecuencia, el objetivo, en su formulación, no permite una evaluación directa de su cumplimiento, limitando su utilidad como instrumento de planificación estratégica.
En ese sentido, como componentes del objetivo se tiene:
1. Administración de Cementerios: cuyo resultado es PARCIAL, toda vez que, por la información recolectada, no todos los cementerios están siendo administrados, existen cementerios clandestinos sobre los cuales la EDMCLP ha perdido el control.
2. Servicios Mortuorios y Post Mortuorios: cuyo resultado es PARCIAL, puesto que este servicio no se cumple en todos los cementerios.
3. Tecnología / Vía Internet: cuyo resultado es NEGATIVO, A la fecha, únicamente se cuenta con un “Kiosko Informativo” dentro de las instalaciones del Cementerio General que sirve de guía a las personas respecto a la ubicación de su familiar fallecido.
NO EXISTE ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA INTERNET.
4. Atención al Cliente / Calidad: No se cuenta con información.
Se evidencia que el objetivo estratégico presenta deficiencias en su redacción, al integrar múltiples componentes sin una adecuada estructuración ni orientación a resultados, lo que limita su claridad y comprensión. Asimismo, no incorpora criterios de medición, ni indicadores que permitan evaluar directamente su cumplimiento. Asimismo, se han remitido distintas cartas de solicitud de información al respecto y la gran mayoría no cuenta con respuesta hasta la fecha.
Pese a ello, se evidencia incumplimiento en el objetivo planteado en el PEI 2021-2025.